Vad säger E-barometern Q3 2024?
Rapporten visar att e-handeln stabiliserats efter flera år av snabb tillväxt. Konsumenterna handlar mer planerat, och prisjämförelser har blivit en självklar del av köpresan. Trots viss ekonomisk osäkerhet finns optimism bland e-handlare – 4 av 10 tror på ökad försäljning mot slutet av året. Men konkurrensen är hårdare än någonsin, och konsumenterna har höga förväntningar på en smidig shoppingupplevelse.
Black Week står fortsatt i centrum som en av årets viktigaste perioder för e-handeln. Samtidigt har julhandeln förändrats; färre planerar att köpa julklappar online jämfört med tidigare år, vilket ställer högre krav på att sticka ut under kampanjer.
Google-insikter: Strategier för Black Week och julhandeln
Googles insikter i E-barometern Q3 2024 visar att e-handlare står inför en dynamisk shoppingperiod med höga förväntningar från konsumenterna. Med Black Week som startskott för julhandeln är det viktigare än någonsin att både attrahera nya kunder och bygga lojalitet med befintliga. Här är några nyckeltal och strategiska lärdomar:
Konsumentens osäkerhet: 41 % av konsumenterna planerar att spendera lika mycket under Black Week som föregående år, medan 16 % tänker spendera mer. Samtidigt är hela 29 % tveksamma till hur mycket de kommer att spendera, vilket skapar möjligheter för e-handlare att påverka med rätt erbjudanden vid rätt tidpunkt.
Målgruppsbeteenden: Bland unga mellan 18 och 29 år avvaktar 40 % med stora inköp till Black Week. Detta visar att yngre generationer är särskilt prismedvetna och vana vid att handla online under kampanjperioder – ett beteende som sannolikt blir ännu starkare med tiden.
Så kan e-handlare optimera sina strategier:
Personalisering och lojalitet: Google lyfter vikten av att erbjuda exklusiva rabatter och tidig tillgång till kampanjer för lojala kunder. Med hjälp av verktyg som Performance Max kan e-handlare automatisera och optimera sina kampanjer baserat på konsumentbeteenden.
Visuell sökning: En av tio konsumenter använder visuell sökning, exempelvis via Google Lens. Optimerade produktbilder och relevanta taggar blir därför avgörande för att synas och konvertera.
Sömlös shoppingupplevelse: Kundresan måste vara fri från hinder – snabb webbplats, tydlig information om leverans/returer och möjlighet att checka ut som gäst är centralt för att vinna konsumenternas förtroende.
Tydlig förändring i konsumentlojalitet: Andelen svenska konsumenter som köper från nya återförsäljare har sjunkit från 34 % år 2022 till 24 % år 2024. Det innebär att befintliga kundrelationer blir allt viktigare. Genom att investera i långsiktiga relationer och erbjuda en personlig upplevelse kan företag stärka sin konkurrenskraft.
Googles budskap är tydligt: det räcker inte längre med konkurrenskraftiga priser. En kombination av teknisk optimering, personalisering och högkvalitativt innehåll är nyckeln till framgång under Black Week och julhandeln.
