Vi har sett att den traditionella idén om en rak linje från första kontakt till köp är inte längre relevant för dagens konsumenter. Istället för att följa en tydlig väg genom olika faser, hoppar konsumenterna mellan olika steg, gör research flera gånger och kan fatta beslut långt efter den första interaktionen med ett varumärke. Denna förändring gör att den klassiska tratten inte längre fångar upp hur köpresor faktiskt ser ut idag.
Kundens resa är nu mer komplex, där flera digitala kanaler och kontaktpunkter påverkar konsumentens beslut. Detta ställer nya krav på hur företag bör kommunicera och interagera med sina potentiella kunder genom hela processen.
Med den kraftiga ökningen av digitala kanaler, såsom sociala medier, recensioner och influencermarknadsföring, möter konsumenterna varumärken på fler sätt än någonsin tidigare. Kunderna interagerar med företag på flera plattformar samtidigt, vilket gör att resan mot ett köp är uppdelad och mindre förutsägbar. Denna digitala påverkan innebär att företag måste vara närvarande och aktiva där kunderna befinner sig, oavsett om det är genom sociala medier, e-handelssidor eller andra digitala plattformar.
Den gamla marknadsföringstratten lyckas inte fånga upp den komplexa interaktionsprocessen, vilket gör att det behövs nya modeller som bättre speglar dagens verklighet.
För att möta dessa nya utmaningar har modeller som Hankins Hexagon utvecklats för att ge en mer omfattande bild av kundresan. Hankins Hexagon-modellen beskriver kundresan genom sex nyckelkomponenter som täcker hela processen från första kontakt till lojalitet och rekommendation:
Attraktion – Hur varumärket drar till sig uppmärksamhet.
Interaktion – De olika sätten kunden engagerar sig med varumärket, till exempel via sociala medier eller webbplatser.
Reaktion – Kundens respons på varumärkets budskap, kampanjer eller erbjudanden.
Transaktion – Själva köpbeslutet eller den handling som kunden utför.
Relation – Byggandet av en långvarig relation genom lojalitet och återkommande interaktioner.
Delning – Hur kunden sprider sitt engagemang via rekommendationer och sociala nätverk.
Denna modell visar att kundresan är mycket mer än bara en linjär process. Istället handlar det om en ständig interaktion där konsumenten rör sig in och ut ur olika faser och ofta interagerar med varumärket genom flera parallella kanaler. Företag måste därför vara beredda att möta kunden vid varje kontaktpunkt.
I och med den ökade tillgången till information och möjligheten att snabbt jämföra olika varumärken och produkter, har dagens konsumenter mer makt än tidigare. De kan göra egna informerade beslut utan att behöva följa den traditionella tratten. Istället gör de en mer komplex och oberoende resa, där företag måste anpassa sig efter deras unika behov och förväntningar.
Företag som lyckas i detta nya landskap är de som snabbt kan svara på kundernas frågor, anpassa sina budskap och erbjuda värde vid varje interaktion.
Förr var fokus inom marknadsföring ofta på att driva ny försäljning och att föra kunderna genom tratten till köpstadiet. Idag har kundlojalitet och återköp blivit minst lika viktigt. Hankins Hexagon betonar vikten av långsiktiga relationer och hur lojalitet och rekommendationer spelar en central roll i dagens marknadsföring. Det räcker inte längre att bara locka nya kunder – företag måste också skapa en upplevelse som gör att kunderna vill fortsätta att återvända.
Att bygga starka relationer och skapa ett varumärke som kunder känner sig lojala mot har blivit en avgörande framgångsfaktor.
Även om den traditionella marknadsföringstratten inte fungerar på samma sätt som tidigare, betyder det inte att den är helt irrelevant. Den har istället utvecklats till nya modeller som Hankins Hexagon och flyghjulsmodellen, som bättre speglar dagens komplexa köpresor. Dessa modeller fokuserar på hela kundresan, från attraktion och interaktion till lojalitet och delning, vilket hjälper företag att skapa starkare och mer hållbara relationer med sina kunder.
Den traditionella marknadsföringstratten må inte vara död, men den har genomgått en omfattande förändring. I dagens digitala landskap måste företag anpassa sig till en mer dynamisk och komplex kundresa där kunderna inte längre rör sig linjärt genom köpprocessen. Modeller som Hankins Hexagon erbjuder ett mer holistiskt sätt att se på kundresan och gör det möjligt för företag att skapa starkare relationer genom att vara närvarande på varje steg i processen.
Företag bör regelbundet utvärdera och anpassa sina strategier för att säkerställa att de kan möta konsumenternas förändrade beteenden och förväntningar. Att investera i en strategi som betonar hela kundresan kan leda till starkare kundrelationer och långsiktig framgång.
Dela blogginlägg på LinkedIn
En Performance Marketing Byrå som ökar er tillväxt online
Hör av dig.
Tjänster
Byrån
Ring oss
Sammanfattning av Svenskarna och internet 2024
Scroll to top
