Placeringen av din FAQ är viktig och bör bestämmas utifrån dess syfte:
Generell FAQ för Företaget
Om ditt företag erbjuder en mängd olika produkter eller tjänster, kan en generell FAQ som täcker de vanligaste frågorna vara lämplig. Denna typ av FAQ kan placeras på en separat sida som är lätt att nå från huvudmenyn. För att förbättra SEO, se till att sidan är väloptimerad med relevanta sökord, fraser och att den är länkad till från flera delar av din webbplats.
Specifik FAQ för landningssidor eller kategorisidor
Om din FAQ är fokuserad på ett specifikt ämne, produkt eller tjänst, bör den placeras på relevanta landningssidor eller kategorisidor. Detta gör det lättare för besökare att hitta svar på specifika frågor direkt där de behöver informationen. Exempelvis kan en e-handelsbutik ha en FAQ-sektion på varje produktsida som svarar på frågor om just den produkten.
Din FAQ bör anpassas beroende på vilken målgrupp du riktar dig till:
E-handel
För en e-handelswebbplats bör FAQ inkludera en annan typ av tonalitet. Anledningen till detta är för att man vill inspirera och guida den potentiella kunden, samt att övertyga om ett köp. Ska FAQ ligga på en specifik produktsida bör man ta med frågor som är väldigt speciella för just den aktuella produkten. Vill man istället satsa på en FAQ för en produkttyp som på en kategorisida bör man även hålla en viss typ av inspirerande tonalitet, men satsa på frågor och svar som är mer generella för segmentet.
B2B (Business to Business)
För B2B-webbplatser bör en annan typ tonalitet än e-handelswebbplatser användas när man jobbar med FAQ. Anledningen till detta är att man vill bygga upp sin trovärdighet gentemot andra företag som kan tänkas vara intresserade av ens produkt eller tjänst, men detta kan såklart också skilja sig åt, beroende på vad man erbjuder. Men generellt bör språk, uttryck och tonalitet rikta sig åt med mer professionella hållet och vara riktad till just andra företag.
B2C (Business to Consumer)
För B2C-webbplatser är just en FAQ väldigt viktig, då man riktar sig till den stora massan med sin (oftast) tjänst men även produkt. Skillnaden är ju som vi vet från en e-handel att B2C inte erbjuder e-handelsköp direkt på webbplatsen, utan den potentiella kunden skall antingen kontakta företaget eller på annat sätt konvertera. Då är det extra viktigt med rätt information och vara övertygande! Det är här en FAQ är till otroligt stor hjälp, och här är placering, utseende och utformning väldigt viktigt.
Hela tanken med en FAQ är att hjälpa besökaren att fatta rätt beslut. Därför är det viktigt att svara på frågor som verkligen hjälper. Här är några tips:
Anpassa frågorna
Frågorna i FAQ bör vara anpassade för att passa den specifika produkten, produkttypen eller tjänsten. Detta innebär att du bör göra en grundlig undersökning av vilka frågor dina kunder faktiskt ställer. Detta kan göras genom att analysera kundserviceärenden, feedback från kunder och sökdata.
Tydliga och koncisa svar
Svar på frågor bör vara tydliga och koncisa. Undvik att använda jargong eller tekniska termer som kan förvirra besökaren. Om en fråga kräver ett längre svar, överväg att använda punktlistor eller korta stycken för att göra informationen lättare att läsa.
Använd visuella element
För vissa typer av frågor kan visuella element som bilder, videor eller diagram vara till stor hjälp. Till exempel, en instruktion om hur man monterar en produkt kan förklaras mycket tydligare med hjälp av en video än med text ensam.
Strukturerad data är en metod för att märka upp innehåll på din webbplats så att sökmotorer lättare kan förstå och indexera det. Genom att mappa upp din FAQ med strukturerad data ökar chansen att just ditt innehåll visas i rich snippets i sökresultatet, vilket kan leda till högre CTR och synlighet. Detta är särskilt viktigt i en framtid där AI-drivna sökningar blir allt vanligare, eftersom välstrukturerad information är lättare för AI att tolka och använda.
En Performance Marketing Byrå som ökar er tillväxt online
Hör av dig.
Tjänster
Byrån
Ring oss
