CRO för bättre konvertering

Hur vet vi var på vår webbplats vi bör börja CRO-arbetet?

Det är en vanlig och viktig fråga – för en webbplats har ofta många olika sidor, målgrupper och flöden att ta hänsyn till. Vår metod för att svara på den här frågan bygger alltid på data. Innan några förändringar föreslås gör vi en grundlig förstudie och analys av hur användarna faktiskt beter sig på din webbplats.

Vi tittar på var besökare stannar upp, var de lämnar sidan, och vad som verkar fungera – både via kvantitativa verktyg som Google Analytics, men även kvalitativa metoder som heatmaps och användartester. Exempelvis kanske en kontaktformulärsida har en hög klickfrekvens men låg konvertering, vilket indikerar att något i processen inte fungerar optimalt. Eller så kan vi se att användare ofta landar på en informationssida men inte går vidare till konverteringsflödet – då vet vi att där finns potential.

Vi börjar alltid där insatserna ger mest effekt. Det handlar inte om att göra om hela webbplatsen, utan om att identifiera de nyckelområden som står i vägen för konvertering – och förbättra just dem. Ofta är det de små förändringarna på rätt plats som ger störst resultat.

Är CRO en engångsinsats eller något som bör göras löpande?

Det korta svaret är att CRO är en kontinuerlig process. Användarbeteenden förändras, nya produkter och tjänster lanseras, och konkurrenssituationen på marknaden utvecklas över tid. En webbplats som konverterade väl för ett år sedan behöver inte göra det idag. Därför ser vi CRO som ett pågående arbete snarare än en enstaka åtgärd.

Vår process bygger på långsiktigt samarbete. Vi börjar med en analys och genomför åtgärder baserat på identifierade förbättringsområden. Därefter följer vi upp med mätningar, rapporter och nya tester. Varje förbättring vi implementerar följs av A/B-tester för att säkerställa att de faktiskt ger resultat. Genom att arbeta iterativt kan vi ständigt förbättra och finjustera din webbplats prestanda.

Den största vinsten med att jobba löpande med CRO är att det ger kontinuerlig affärsnytta. Istället för stora och kostsamma redesignprojekt, kan man genom regelbunden optimering hålla webbplatsen modern, effektiv och anpassad efter användarnas beteende.

Hur skiljer sig er CRO-process från traditionell webboptimering?

Traditionell webboptimering handlar ofta om att förbättra tekniska faktorer eller designa om webbplatser för att “se bättre ut”. CRO däremot är en datadriven och användarfokuserad process som utgår från konkreta resultat. Målet är inte att en sida ska vara snyggast – utan att den ska få fler besökare att agera, oavsett om det är att köpa, boka, kontakta eller ladda ner något.

Vi arbetar med ett strukturerat tillvägagångssätt som börjar med datainsamling, följt av analys, hypotesformulering, testning och uppföljning. Det betyder att varje förändring vi föreslår har ett tydligt syfte och är förankrad i användardata – inte antaganden.

Dessutom involverar vi alltid våra kunder i processen. Genom att gemensamt definiera mål och KPI:er, skapa testplaner och följa resultaten tillsammans bygger vi ett förtroendefullt samarbete. Ni som kund får full insyn i vad vi gör och varför vi gör det – och vi ser till att alla åtgärder skapar verklig nytta.

Det är så vi skapar resultat. Inte genom gissningar, utan genom insikter och strukturerade förbättringar.